Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
La Carte d'Expérience Utilisateur montre visuellement ce que les utilisateurs de FlyUX font, pensent, veulent et ressentent en utilisant l'application. Tout basé sur la recherche utilisateur.
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que les utilisateurs de FlyUX font, pensent, veulent et ressentent en utilisant l'application. Tout basé sur la recherche utilisateur.
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Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Modèle de cartographie de scénario
Idéal pour:
Recherche documentaire, cartographie, Gestion de produit
La cartographie des scénarios est le processus consistant à décrire toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénario vous aide à créer un guide visuel sur ce que différentes personnes font, pensent et ressentent dans différentes situations. Utilisez la cartographie des scénarios pour décrire un scénario souhaité ou idéal (ce qui devrait se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog produit. Si vous cherchez simplement à mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez faire de la cartographie d'utilisateurs lors des entretiens ou des observations d'utilisateurs.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et raconte comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Carte du parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.